1 質量部主管面試題

1. MSA怎樣實施，有哪些特性需要關注，值在多少？

解答：測量系統：指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設備、環境、操作程序/操作方法或軟件所構成的系統；

測量系統分析：為分析在各種測量和試驗設備系統的結果中呈現的變異，必須進行統計研究。此要求必須應用于在控制計劃中所提出的測量系統。所采用的分析方法及接受準則，必須與顧客對于測量系統分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準，其它分析方法和接受準則也可以應用。

測量系統分析分為計量型測量系統和計數型測量系統；

計量型測量系統分析的五性：偏移、穩定性、線性、重復性和再現性；針對不同的分析有不同的方法。

計數型測量系統分析采用小樣法、風險分析法和解析法。
 
2. FMEA的計算公式為什么這樣計算？

解答：FMEA是一種風險風險工具，主要通過嚴重度（S）、頻度（O）、探測度（D）來進行風險評價，針對風險較高的采取相應的措施來改進降低風險的發生的一種方法。前期企業通常采用SOD三者乘機來計算風險順序數，但當前這種方法不建議采用，可以采用SD、SO等方法進行判定，這個每家公司可以自行判定。
 
3. SPC中為什么要有PPK和CPK，一般分別都是怎樣去獲取的？

解答：CPK是過程能力指數，PPK是性能指數。

Cpk側重于過程本身，給出的是過程固有的能夠滿足標準與規范的能力，Ppk側重于過程所引發的結果，給出的是根據采集到的數據對當前過程性能的估計。

Ppk是進入大批量生產前，對小批生產的能力評價，一般要求≥1.67；而Cpk是進入大批量生產后，為保證批量生產下的產品的品質狀況不至于下降，且為保證與小批生產具有同樣的控制能力，所進行的生產能力的評價，一般要求≥1.33；一般來說，CPK需要借助PPK的控制界限來做控制。
 
4. PPAP階段都有哪些工作要做？

解答：PPAP是用來確定供應商是否已經正確理解了顧客工程設計記錄和規范的所有要求，以及其生產過程是否具有潛在能力，在實際生產過程中按規定的生產節拍滿足顧客要求的產品。

PPAP需要提交的文件包包括了，比如控制計劃、FMEA、設計記錄、工程授權更改文件、顧客工程批準文件、過程流程圖、測量系統分析、全尺寸檢驗結果、材料/性能試驗結果等19個文件包，但根據提交等級不同，提交內容也會調整。
 
5. 簡述質量主管一般要做哪些工作？

解答：質量主管工作，參與公司質量目標制定，重大質量問題的決策，傳達公司領導意圖、質量目標落實、QE工程的監管、重大質量問題處理，人員工作安排等等。
 
6. 下屬該如何去培訓、管理以及怎樣留住人才？

解答：明確各自崗職責、對于各人在各自的崗位有針對性的培訓。留住人才方面，主要是讓下屬工作有成就感，然后就是盡量為其爭取更高待遇。
 
7. 對PDCA的理解是什么？

解答：PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（Act）。
 
8. 簡述質量體系的重點在哪里，如何保證體系正常運行？

解答：識別公司及其環境影響、相關法需求及期望，依據公司業務內容，識別公司體系過程，識別過程活動的詳細內容，識別過程存在風險及應對方案，確定崗位的職責權限和技能要求，確定過程績效的監控方法，并提供必要的資源支持確保過程活動的高效執行，并持續監控和改機。定期通過內部審核、管理評審、顧客滿意度等活動監控體系的運行及改進建議，持續改善。
 
9. 當質量與交期PK時，你怎樣處理？

解答：以質量為第一位，依據不合格品控制執行，不能影響最終用戶的使用為最終目的。
 
10. 講一下你認為最熟悉的工藝，并詳述流程和它的質量難點以及如何最好的控制！

解答：這就看每人最熟的工藝是什么了。

2 質量工程師的面試題

 

再來看看“一個質量工程師的面試題”， 準備參加面試的同學，是不是先自我復習一遍。

1. Cpk和Ppk描述一下，說下他們區別？

解答：Cpk側重于過程本身，給出的是過程固有的能夠滿足標準與規范的能力，Ppk側重于過程所引發的結果，給出的是根據采集到的數據對當前過程性能的估計。

Ppk是進入大批量生產前，對小批生產的能力評價，一般要求≥1.67；而Cpk是進入大批量生產后，為保證批量生產下的產品的品質狀況不至于下降，且為保證與小批生產具有同樣的控制能力，所進行的生產能力的評價，一般要求≥1.33；一般來說，CPK需要借助PPK的控制界限來作控制。
 
2. 供應商來料出現問題，如何處理？

解答：零缺陷的接受準則，給予退貨或挑選處理。

3. 對供應商評鑒如何做，接著問評鑒到質量體系方面時候如何展開？

解答：供應商確定過程一般分為選擇、評價、風險評價、過程控制、監控及績效評價。
 
4. IATF16949和ISO9001有什么區別？ 

解答：現在汽車行業都是IATF16949標準體系；

5. 用英語交流一段，介紹自己在學校所學，以及其他。

6. 產品量產前，QE做了什么，量產后，又做哪些工作，如何切入。

解答：量產前QE主要是新產品過程驗證和確認；量產后主要是監控過程穩定性；

7. FMEA有什么作用？

解答：FMEA是一種系統風險分析工具，通過發現、評價產品／過程中潛在的失效及其后果；找到能夠避免或減少這些潛在失效發生的措施，并將上述過程文件化；

8. 現有工作SPC如何開展？

解答：SPC:統計過程控制（Statistical Process Control）是一種借助數理統計方法的過程控制工具。它對生產過程進行分析評價，根據反饋信息及時發現系統性因素出現的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態，以達到控制質量的目的。
 
9. 問到體系的具體條文，什么4.4-2之類的是說什么內容，又什么什么的，是什么內容？

10. QC七大手法，又具體問了直方圖，你現有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？

解答：直方圖一般用在不合格品分析、不符合類型分布、發生原因分布、發生部分布等等；

11. MSA涉及哪些方面，如何評價？

解答：測量系統：指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設備、環境、操作程序/操作方法或軟件所構成的系統。

測量系統分析：為分析在各種測量和試驗設備系統的結果中呈現的變異，必須進行統計研究。此要求必須應用于在控制計劃中所提出的測量系統。所采用的分析方法及接受準則，必須與顧客對于測量系統分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準，其它分析方法和接受準則也可以應用。

測量系統分析分為計量型測量系統和計數型測量系統；計量型測量系統分析的五性：偏移、穩定性、線性、重復性和再現性；針對不同的分析有不同的方法。計數型測量系統分析采用小樣法、風險分析法和解析法。
 
12. APQP、PPAP了解多少？

解答：APQP產品質量先期策劃，主要目的是引導資源，使顧客滿意、促進對所有更改的早期識別、避免晚期更改、以最低成本、及時提供優質的產品；

13. ISO14001&ISO45001了解多少？

解答：ISO14000認證標準是在當今人類社會面臨嚴重的環境問題（如：溫室效應、臭氧層破壞、生物多樣性的破壞、生態環境惡化、海洋污染等）的背景下產生的，是工業發達國家環境管理經驗的結晶，其基本思想是引導組織按照PDCA的模式建立環境管理的自我約束機制，從最高領導到每個職工都以主動、自覺的精神處理好自身發展與環境保護的關系，不斷改善環境績效，進行有效的污染預防，最終實現組織的良性發展。該標準適用于任何類型與規模的組織，并適用于各種地理、文化和社會環境。

ISO45001其主要目標是為提高組織的職業健康安全績效。

14. IE七大手法是哪些，精髓是什么，四個字？

解答：在現場IE里,IE七大手法包括:防錯法、動改法、流程法、五五法、人機法、雙手法和抽樣法。

15. 5S了解多少？

解答：“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)這5個詞的縮寫，當前增加了安全（safety）和速度/節約（speed/saving），簡稱7s；

16. Cpk=1.33和Cpk=1.67對應的不良率是多少？

解答：CPK=1.33 對應不良率：6210
CPK=1.67 對應不良率：233

17. 你如何安排組內檢驗員工作，如何管理他們？

解答：檢驗一般分為進貨檢驗、過程檢驗、出貨檢驗，設定工作標準流程，按照檢驗規范執行工作，并定期評價員工工作業績。

18. 當我講到耐疲勞試驗時，他問我這試驗如何做，評價指標？

解答：疲勞試驗是指為了測試產品的抗疲勞強度，通常測試條件會是采用交變載荷，其評價指標按照產品國標、國際標準或行業標準進行評價和確認。

19. 控制圖如何判定是否穩態？

解答：判定控制圖不穩定的規則：
檢定規則1：3點中有2點在A區或A   區以外者(口訣:3分之2A)
檢定規則2：5點中有4點在B區或B區以外者。  (口訣：5分之４B)
檢定規則3：有8點在中心線之兩側，但C區并無點子者。（口訣：8缺C）

檢定規則4：
a 連續五點繼續上升(或下降)－注意以后動態。
b 連續六點繼續上升(或下降)－開始調查原因。
c 連續七點繼續上升(或下降)－必有原因，應立即采取措施。

檢定規則5：連續7點在同一側；

檢定規則6：點子出現在中心線的單側較多時，有下列狀況者：

• 連續11點中至少有10點
• 連續14點中至少有12點
• 連續17點中至少有14點
• 連續20點中至少有16點

檢定規則7：連續14點中，相臨點上下交替

檢定規則8：點超過控制限

20. 六西格瑪的基本思想是什么？

解答：Six Sigma是一個取得、維持和最大化業務收益的綜合和柔性的系統。它由對客戶需求的精確理解所驅動。對事實和數據以及統計分析的嚴格運用, 并持續關注管理、改善和再造業務流程。六西格瑪管理經過杰克韋爾奇在通用電氣公司持續不斷地推進和實踐，演變成為使企業保持持續改進、增強綜合能力、不斷提高顧客滿意度及經營績效并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統方法。

21. 檢測在實際生產中哪個環節會使用到？

解答：一般會在進貨檢驗、周期性驗證、過程檢驗、產品檢驗和試驗、客戶現場測試等環節；
 
22. 列出你現在手中的筆的用途（不少于20種）?

23. 談談你個人的核心競爭力？

看完這些題目，說實話，有點頭疼。

3 面試的小技巧

再來看看一名質量人員，從檢驗員做到現在的質量管理者，分享的一些面試小技巧。

1.簡單介紹下自己目前的工作內容及重點。

這個問題是面試中最多，也是面試官提的第一個最多的問題，通過這個問題在面試官了解你的同時，你也能充分展現自己。

這個問題上我們要注意：把自己精彩的一面展示給面試官的同時，也可把自己的一點矛盾或困惑甚至在工作中的一點無法解決的問題一并說出。這樣面試官才能覺得你并不是一個完人，而是個實事求是的人，在工作中也真正動腦筋了。選代表性的重點，簡明扼要地介紹自己，不要忘乎所以夸夸其談地說道面試官要打斷你。

2.對于現在工作的產線質量你是如何進行改善的？

（敘述是傳達幾個意思：如何發現問題的，如何查找出問題的根源的，用什么方法，通過什么手段，怎么組織大家解決，是不是從系統到現場地將問題徹底解決的，有沒有一個防范的措施對這個改善的情況進行個追蹤，可以通過一個實例將這些訊息包含進去）

我們一定要選自己成功的有代表性的案例進行說明，最好是嚴重的缺失，經過你的努力有了成效，我們在回答這個問題時根據成效的大小和質量問題的嚴重性來選擇回答。

3.現在公司對于產線質量使用了哪些方法進行控制的？

很多朋友由于自己長期學習，或在6SQ的耳聞目染，對先進的質量手法都會有所了解。但是要注意的是，不要在說此問題時把你不是很有把握的質量控制手法說出來，也不要在說的時候讓人覺得你現在工作的企業根本不可能用到這些控制理念或手法，這樣面試官很有可能在要你回答第五個問題時著重考察你，這樣反而讓你陷入困境。

4.是否有制定檢驗標準的經驗，如何制定一份好的檢驗標準？

一句話：一切標準為客戶，一切標準為企業。也許大家覺得企業與客戶就和發貨與質量一樣永遠是矛盾的兩個個體，但是大家要知道我們制訂標準為的就是平衡好這兩者的關系。

這個問題面試官要問的會比較少些，但是問到同時沒有經驗的時候我們可以回答：檢驗標準的雛形是根據我們客戶的要求進行，同時我們在某幾個點加入了什么樣的方法控制，是為了起到怎么樣的效果，如果后續工序發現此檢驗方法失效我們又是如何去解決的。

5.對于數據的分析，目前使用過那些方式？用簡明扼要的語句進行說明（SPC、GR&R等）如發現不良情況又如何處理？

首先必須讓面試官知道你的控制手法是可行的，有效的。其次你們是如何很好地運用此控制方法去發現問題的，發現后你是怎么第一時間解決的。

在我看來很多企業都不能很好做到第一時間發現第一時間解決這樣一個程度，有的甚至控制手法原始而簡單，所以在這里你就可以把自己的一點想法也融入進去，讓面試官覺得你的回答和你的現場管理比較優秀。

6.在質量與發貨出現矛盾時你作為一個質量工程師如何處理的？

最重要最頭疼的問題出現了。但是也很簡單：協調。在回答這個問題時你一定要向面試官傳達一個訊息：在出現此問題時我第一措施就是協調，在不耽誤發貨的前提下盡可能把不良產品控制在場內。

如果是非常嚴重的質量問題，會危及到客戶安全或喪失其產品功能的質量問題，你要表現出很強勢的一面，你可以上報質量主管及副總，在他們的協助和支持下你是如何完美地解決此次問題的。最后不要忘記說通過此次事件在后續你是如何想方法去進行控制，以防止此問題在此發生的。

7.自己的下屬在進行過程檢驗時與產線員工質量意見不一致發生分歧，你將如何解決?

這個面試官也問的不是很多，但是問到也就和第6題一樣的頭疼。但是人出現歧義無非2點：標準表述不清。人員理解有誤。所以你在到達現場后了解了必須做出判定，但是也有產量與返工的矛盾時你必須毫無保留地支持你的檢驗員，從而展露你領導的地位。

8.你接受過哪些培訓？你對檢驗員與產線工人做過什么培訓？

你個人的培訓只要是你熟悉了解的新方法新事物都能算是你的培訓。對人員培訓一定要是你很有把握的東西，并且最好說出在你培訓前后工人的差異。

9.你對你現在的質量工作有什么滿意的地方和欠缺的地方??？

對你自己的滿意之處可以是你之前回答的個人業績也可以是自己通過培訓學習認識到的新理念。欠缺可以和你的第10題聯系起來，為什么去新公司？為的就是彌補欠缺。

10.你為什么要離開現在的公司，你選擇來我們公司的初衷是什么？

誰都知道跳槽的很重要一條就是薪水，但是不能明說。你可以避掉這塊。比對你現在企業和新企業的不同，讓他覺得你就是缺這塊，在把你之前經驗帶來的同時也是來學習的。

面試官問這個問題其實也很沒有意義，感覺絕和結婚時候牧師問愿不愿意一樣，只是例行，但是大家卻在上面放很多心思來說，沒必要，回答這個問題一定不能緊張，要自然，讓面試官覺得你所說就是你所想。

4 面試時語句組織的重點

面試時的表達，是非常重要的。下面，再為大家補充一些干貨，面試時語句組織的重點：

1. 語句簡明，但完全能表達清楚所要說的意思。

2. 語速盡可能保持勻速，不要會的時候很快，不知道的時候一直在發出“呃”的長音。

3. 回答問題之前先停留2秒鐘，不是組織語句，是為了把問題想清楚，保持頭腦冷靜。

4. 對于不會的問題可以明說，面試官很強的話，他能在很短的時間內知道你對質量的知識了解的程度，你不知道亂說反而讓他生厭。你在說不知道之前可以為你的不知道做點“鋪墊”，但不要讓他感覺你在強詞奪理。

5. 盡可能的通過實例來說明問題，質量工程師更多的是如何將質量的理論知識運用于實踐之中去，這個是面試官最看重的地方。

6. 最重要的一點，所回答的內容要有條理，不但要在現場進行表面的整改，還要對相關的文件進行必要的修改，以保證徹底將問題解決。同時要對問題進行一個跟蹤，讓面試官感覺你時刻能保持一個PDCA的思想。這個是非常重要的。

面試是為了找份好的工作，但是跳槽是為了找份更好的工作，所以成敗不能說明你的能力，但是必須從成敗中學到面試的經驗。

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