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【科普】6σ與2/8法則的鏈接關(guān)系
6σ強調做事應當精益求精，“二八法則”卻提示做事不必處處用心，好鋼應該用在刀刃上。如何找到二者互通互聯(lián)的接口？
在20世紀80年代美國制造業(yè)面臨日益激烈的國際競爭背景下，摩托羅拉率先提出6σ管理方法。這一方法的中心內容，是在統計學(xué)原理基礎上，對企業(yè)運行質(zhì)量指標提出了一套新穎實(shí)用的度量系統。σ數從1到6，表示質(zhì)量控制水平的數量級依次提高，6σ要求每100萬(wàn)個(gè)活動(dòng)或操作中，失誤或次品數不超過(guò)3.4個(gè)，即DPMO（Defects per million opportunities）等于或小于3.4。
提出這一方法需要復雜的統計學(xué)知識，而成功運用此法則要求企業(yè)傾注極大的注意力和資源。但實(shí)際上，這一方法的應用含義簡(jiǎn)單而直觀(guān)，無(wú)非是強調企業(yè)在質(zhì)量管理上精益求精，把事情做到最好。由于質(zhì)量是商界競爭的關(guān)鍵，在其他條件大體可比的情況下，能把產(chǎn)品做得更好的企業(yè)自然更有機會(huì )勝出。
6σ方法的重要性被大量經(jīng)驗所證實(shí)。戰后日本企業(yè)能后來(lái)居上，關(guān)鍵是能夠做到產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)勝、價(jià)廉物美，實(shí)際上是成功實(shí)施了6σ策略。摩托羅拉、通用電氣（GE）等著(zhù)名美國企業(yè)實(shí)施這一方法也多有斬獲。杰克·韋爾奇也在自傳中把6σ稱(chēng)作他采取的最具雄心的舉措。
02
現實(shí)生活中確實(shí)大量存在二八現象。細心的酒吧老板會(huì )覺(jué)察到，經(jīng)常光顧酒吧的顧客中，大約兩成顧客為八成的啤酒銷(xiāo)量買(mǎi)單；對出版社書(shū)籍出版延期的諸多原因統計分析發(fā)現，80%的出版延期大約是20%的導因造成的；20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為銀行提供了80%的利潤；20%的駕駛員引發(fā)了80%的交通事故；家中20%的地毯面積占磨損面積的80%；女士們80%的時(shí)間穿她們擁有的20%的衣服等等。如果不拘泥于數字的精確性，“80/20法則”揭示了一個(gè)道理：一小部分原因、投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大部分結果、產(chǎn)出或收益；反過(guò)來(lái)看，人們所付出的絕大部分努力，實(shí)際上與既定目標和成果無(wú)關(guān)。
03
管理經(jīng)濟學(xué)有一個(gè)貫穿整個(gè)理論的基本決策規則，就是比較邊際收益（Marginal revenue，即MR）與邊際成本（Marginal cost，即MC）。所謂邊際收益，是指臨界數量水平上改變一個(gè)單位產(chǎn)出、銷(xiāo)售量或質(zhì)量水平等得到的收益改變量，這里的收益包含貨幣和非貨幣收益、當期和未來(lái)收益。例如，精密儀器次品率降低一個(gè)百分點(diǎn)，可能會(huì )通過(guò)銷(xiāo)售量或價(jià)格控制力提升而帶來(lái)邊際收益。IBM提升一種軟件功能也會(huì )帶來(lái)邊際收益。
然而，天下沒(méi)有免費的午餐，獲得邊際收益通常要付出邊際成本。邊際成本是指改變一個(gè)單位產(chǎn)出、銷(xiāo)售量或質(zhì)量水平而發(fā)生的成本改變量，包含貨幣和非貨幣成本、當期和未來(lái)成本。例如，儀器產(chǎn)品次品率降低一個(gè)百分點(diǎn)，需要改進(jìn)工藝流程和管理，因而需要更大投入，就會(huì )發(fā)生邊際成本。提升一種軟件功能也會(huì )發(fā)生邊際成本。管理經(jīng)濟學(xué)認為，追求自身利益的行為主體在進(jìn)行管理決策或選擇其他行動(dòng)方案時(shí)，需要比較邊際收益和邊際成本。如果進(jìn)行一項行動(dòng)帶來(lái)的邊際收益大于邊際成本，就應實(shí)施這一行動(dòng)；反之則不應實(shí)施。
在邊際意義上比較成本收益，為判斷上述兩個(gè)管理法則的各自運用范圍提供了一個(gè)視角，從而為二者的兼容性提供了理解的支點(diǎn)。就6σ方法來(lái)說(shuō)，質(zhì)量水平每提升一個(gè)σ數量級，通常需要追加越來(lái)越大的成本投入，面臨邊際成本遞增的約束，因而只有在由此帶來(lái)的邊際收益特別大的場(chǎng)合，才具有經(jīng)濟合理性。
對于像GE這樣的巨型企業(yè)，其拳頭產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)十分復雜，最終產(chǎn)品的整體功能受制于成千上萬(wàn)道工序“串聯(lián)”性的影響。并且在激烈的競爭環(huán)境下，品牌效應具有重要意義，質(zhì)量控制的數量級提高可能帶來(lái)巨大的邊際收益，因而從邊際成本和收益比較角度看，實(shí)施6σ方法具有經(jīng)濟合理性。實(shí)際上，杰克·韋爾奇和他的助手們當年準備實(shí)施6σ方法時(shí)，不僅明確要把這一策略作為解決當時(shí)GE產(chǎn)品面臨市場(chǎng)壓力的關(guān)鍵措施，而且進(jìn)行了細致的成本/收益比較評估，結果顯示，如能把GE產(chǎn)品的質(zhì)量水平從當時(shí)3～4個(gè)σ提升到6σ，可能獲得70億～100億美元的巨大收益。因為有這一評估結果墊底，韋爾奇才果斷就實(shí)施6σ策略下賭注。
反過(guò)來(lái)看，對于IBM或其他廠(chǎng)商產(chǎn)品中利用率很低的“80%”的軟件來(lái)說(shuō)，由于消費者對這部分產(chǎn)品的邊際評價(jià)較低，因而改進(jìn)質(zhì)量帶來(lái)的邊際收益也就很有限。如果改進(jìn)其性能質(zhì)量需要投入較大的邊際成本，則不符合邊際比較原則，采用較低的功能質(zhì)量標準反而比較適當。這正是“80/20法則”提示的思維方式。
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